この事例の依頼主
40代 女性
相談前の状況
丁寧な対応や説明を繰り返しているにもかかわらず、理不尽な要求や業務妨害をやめないお客さんがいます。会社としての対応が長期化し、担当者も精神的に疲れ切ってしまい、業務にも支障が出ています。
解決への流れ
正当なクレームと不当なクレームの切り分け方、不当なクレーマーの窓口を弁護士移管すること等のアドバイスを受けました。不当なクレーマーに対しては、顧客対応ではなく、弁護士による法的対応を行って交渉打ち切りをしてもらいました。結果として、円満かつ早期に解決をすることができ、社員の精神的疲弊も無くすことができました。
企業や担当者を疲弊させる悪質クレーマーにも、対応の勘所はあります。当事務所の弁護士は、中小企業診断士、産業カウンセラー、心理相談員(労働災害防止協会)等の専門資格を有しており、「法律」と「心理」のプロとして、対企業クレーマーや反社会的勢力案件を迅速に処理してきた経験を有しております。経営者・担当者の方は、企業経営にまつわる様々な法的トラブルに関してお気軽にご相談ください。