この事例の依頼主
年齢・性別 非公開
相談前の状況
温泉スパ施設を経営する会社からの相談です。ここでけがをしたとか、注文が遅いとか、いわゆる「カスタマーハラスメント」のようなクレームが多く寄せられており、困っていました。
解決への流れ
弁護士が対処方法のマニュアルを作成しポイントを教えると、経験を積むごとにスキルが向上し、結果として個別案件の相談がゼロになりました。
年齢・性別 非公開
温泉スパ施設を経営する会社からの相談です。ここでけがをしたとか、注文が遅いとか、いわゆる「カスタマーハラスメント」のようなクレームが多く寄せられており、困っていました。
弁護士が対処方法のマニュアルを作成しポイントを教えると、経験を積むごとにスキルが向上し、結果として個別案件の相談がゼロになりました。
公衆を相手にするお客様商売では、クレームは大きな経営課題となります。お客様への言葉遣いに気を付ける部分と、毅然と対応する部分とのバランスが重要です。20年の弁護士経験で培ったノウハウを活かして、こうしたクレームの早期解決に強みがあります。また、弁護士は実家が寿司屋なので商売人感覚をもっており、寿司屋を営む両親から学んだことも多くあります。顧客からのクレーム対応でお困りでしたら、ご相談ください。